Начальник коммунальной службы считает необходимым изменить подход в общении с населением. В связи с этим планируется организовать семинары , в которых сотрудников будут обучать правилам вежливости и этикета, что в свою очередь повысит эффективность работы ЖЭУК-ов. «В большинстве случаев, в ЖЭУКи жители обращаются с проблемными вопросами. При этом мне лично поступают звонки, в которых люди жалуются на некорректные ответы, которые дают работники ЖЭУКов», – рассказала Лучникова. «Ранее существовала процедура обучения и переобучения наших кадров, которую проводил учебно-курсовой комбинат. Сегодня есть достаточно много проблемных вопросов, которые необходимо обсудить, услышать мнение экспертов, а также изучить прогрессивный опыт стран ближнего и дальнего зарубежья в коммунальной сфере», – отметила Лучникова. По мнению начальника управления, после проведения семинаров-тренингов работники ЖКХ должны проходить аттестацию. NR2.ru: http://www.nr2.ru/pmr/452579.html
Культура общения и знание законов, умение их правильно объяснить - это важная составляющая работы таких служб. Но все же, человеческий фактор играет немаловажную роль. Очень часто, при посещении таких организаций, сталкиваешься с ситуацией, когда сотрудники решают свои внутриколлективные конфликты. Конечно, откуда у них настроение в дальнейшем работать с населением. По данным ситуациям тоже необходимо провести семинары и помочь коллективу научится работать без выяснения личных отношений.
Пусть учатся у аварийных бригад бендерского горгаза. Мы обнаружили небольшую утечку в кране, около плиты. Позвонили 104, и машина прибыла через минут 5-6. Мастера предельно вежливые и опрятные. Работу сделали за 10 минут, и денег не взяли. Молодцы. С утра подняли настроение.
